メルカリでお買い物をしていると、配送状況に「持ち出し中」という表示を見かけることがありますよね。
この状態になってからどのくらいで商品が届くのか、また万が一届かない場合はどうすればいいのか気になっている方も多いのではないでしょうか？
そこで今回は、メルカリユーザーなら知っておきたい「持ち出し中」の意味から配送状況の追跡方法、そして荷物が予定通り届かないときの対処法までわかりやすく解説します。
この記事を読めば、メルカリでの取引をより安心して進められるようになりますよ。
「持ち出し中」の正確な意味を知ろう
配送プロセスにおける「持ち出し中」の位置づけ
「持ち出し中」とは、配送業者が荷物を最寄りの配送拠点（郵便局や配送センターなど）から取り出し、あなたの家に向けて配達を開始した状態を指します。
簡単に言えば、「配達員さんがあなたの荷物を持って配達ルートを回っている」という段階です。
通常のフローでは、出品者が商品を発送すると「引受」というステータスになり、その後いくつかの配送拠点を経由して、最終的にあなたの地域の拠点に到着します。
そこから配達員が荷物を受け取り、配達を始める段階が「持ち出し中」なのです。
この状態になると、基本的にはその日のうちに配達が完了する見込みですが、配達ルートの順番や当日の配達量によっては、翌日になることもあります。
特に配達員が担当するエリアが広い地方では、持ち出されても実際の配達までに時間がかかるケースがあります。
配送業者ごとの「持ち出し中」表示の違い
メルカリでは様々な配送方法が選べますが、配送業者によって「持ち出し中」の表示方法や意味合いに微妙な違いがあります。
ヤマト運輸（クロネコヤマト）では「配達中」、佐川急便では「配達中」や「配達出発」、日本郵便では「持ち出し中」という表示になります。
名称は異なりますが、基本的には同じ配送段階を指しています。
例えば、ゆうパックや普通郵便などの日本郵便のサービスを利用した場合、荷物が地域の郵便局に到着し、配達担当の郵便配達員が集配バッグに入れて配達に出かけるときに「持ち出し中」というステータスに更新されます。
アプリで確認！メルカリの配送状況の追跡方法
メルカリアプリでの配送状況の確認手順
ダンボールワン
メルカリアプリで配送状況を確認するのは簡単です。以下の手順で確認できます。
- メルカリアプリを開きます
- 画面下部の「マイページ」をタップ
- 「購入した商品」または「出品した商品」を選択
- 該当する取引をタップ
- 取引画面で配送状況を確認
取引画面では、「発送通知を送信しました」の下に現在の配送状況が表示されます。
また「追跡番号」というリンクをタップすると、より詳細な配送状況が確認できる配送業者のページに移動します。
特に購入者の場合は、「持ち出し中」というステータスを確認できれば、もうすぐ商品が届く見込みだとわかるため、在宅の予定を立てやすくなります。
出品者にとっても、商品がきちんと配達されているか確認する上で重要な情報です。
追跡番号を使った詳細な配送情報の調べ方
より詳しい配送状況を知りたい場合は、配送業者の公式サイトで追跡番号を使って調べる方法がおすすめです。
追跡番号は、メルカリの取引画面で確認できます。
配送業者ごとの追跡方法は以下の通りです。
- 日本郵便：公式サイトの「追跡サービス」ページで追跡番号を入力
- ヤマト運輸：公式サイトの「荷物お問い合わせサービス」で追跡番号を入力
- 佐川急便：公式サイトの「荷物追跡」ページで追跡番号を入力
配送業者のサイトでは、メルカリアプリよりも詳細な情報が確認できます。
例えば、荷物がどの配送拠点を経由したか、いつ最寄りの営業所に到着したか、配達予定日時はいつかなど、より具体的な情報を知ることができます。
特に急ぎの荷物や高額商品の場合は、こまめに追跡情報をチェックしておくと安心です。
また、配達予定日に不在になりそうな場合は、事前に配送業者に連絡して日時変更や営業所留めなどの手配ができます。
「持ち出し中」なのに荷物が届かないのはなぜ？考えられる原因
配送状況の更新タイミングと実際の配達には差がある
「持ち出し中」と表示されているのに、なかなか荷物が届かないことがあります。
これには様々な理由がありますが、最も一般的なのは「配送状況の更新と実際の配達にタイムラグがある」というケースです。
配送業者は業務効率化のため、実際の配達前に一括でステータスを更新することがあります。
つまり、システム上では「持ち出し中」になっていても、実際には配達員がまだ出発準備中だったり、他のエリアを先に回っていたりする可能性があるのです。
特に朝早くに「持ち出し中」になった場合、配達順路の関係で実際にあなたの家に届くのは午後や夕方になることも珍しくありません。
配達員は効率良く配達するためにルートを決めており、あなたの住所がルートの後半だった場合は、到着まで時間がかかります。
配達量や天候が与える影響
配達の遅れには、その日の配達量や天候も大きく影響します。
特に以下のような状況では配達が遅れやすくなります。
- 繁忙期：年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休みなどの連休前後
- セール時期：大型セールイベント（PayPayフリマ祭りなど）の後
- 悪天候：大雨、台風、大雪など
- 交通渋滞：配達ルート上の交通状況
例えば、年末の贈答シーズンには通常の3〜5倍の荷物が集中するため、配送網が大幅に混雑します。
通常なら当日配達される「持ち出し中」の荷物でも、2〜3日かかることもあります。
また、突然の大雨や雪で道路状況が悪化すると、安全のために配達スピードを落としたり、一部エリアの配達を翌日に延期したりすることもあります。
台風などの大規模な自然災害の際は、数日間配達が完全にストップする可能性もあります。
住所情報の不備による配達遅延
意外と見落としがちなのが、住所情報の不備による配達遅延です。
マンション名や部屋番号の記載漏れ、番地の間違いなどがあると、配達員が正確な届け先を特定できず、配達が遅れる原因になります。
メルカリで購入する際は、プロフィール設定の住所情報が正確かどうか確認しておくことが大切です。
特に引っ越しした後は、住所情報の更新を忘れがちなので注意しましょう。
特に集合住宅の場合、表札が出ていなかったり、インターホンの名前が登録されていなかったりすると、配達員が確認に手間取り、配達が遅れることがあります。
配送状況を詳しく把握する！郵便追跡システムの活用法
追跡で確認できる主なステータスとその意味
郵便追跡システムでは、荷物の状態を示す様々なステータスが表示されます。
主なステータスとその意味は以下の通りです。
- 引受：出品者から荷物を受け取り、発送手続きが完了した状態
- 中継輸送中：複数の配送拠点を経由して輸送されている状態
- 到着：配達予定の地域の配送拠点に荷物が到着した状態
- 持ち出し中：配達員が配達のために荷物を持ち出した状態
- 不在持ち戻り：配達を試みたが不在のため持ち帰った状態
- 保管中：不在などの理由で配送拠点に保管されている状態
- お届け完了：配達が完了した状態
これらのステータスを確認することで、荷物がどの段階にあるのかが分かります。
例えば「到着」の次に「持ち出し中」になれば、その日のうちに配達される可能性が高いことが予想できます。
配送状況の時系列での確認方法
配送業者の追跡サイトでは、ステータスの変化を時系列で確認することができます。
これにより、荷物がどのような経路を通って移動しているかが分かります。
例えば、日本郵便の追跡サービスでは以下のような情報が表示されます。
2023/6/9 9:15 東京都新宿区○○郵便局 引受
2023/6/9 15:30 東京郵便局 中継輸送中
2023/6/10 5:45 大阪郵便局 到着
2023/6/10 8:20 大阪府大阪市○○郵便局 到着
2023/6/10 9:30 大阪府大阪市○○郵便局 持ち出し中この情報から、荷物が東京から大阪に移動し、最終的に配達が開始されたことが分かります。
また、各ステータスの時間から、おおよその配達時間も予測できます。
夕方の時点で「持ち出し中」になった場合、その日の配達は厳しいかもしれませんが、朝に「持ち出し中」になっていれば、その日のうちに届く可能性が高いでしょう。
「持ち出し中」のまま届かない場合の具体的な対処法
配送業者への問い合わせ方法と必要な情報
「持ち出し中」の状態が長時間続く場合や、表示されてから丸一日以上経っても荷物が届かない場合は、配送業者に直接問い合わせてみるのが良いでしょう。
問い合わせる際に必要な情報は以下の通りです。
- 追跡番号（必須）
- 差出人の情報（出品者のユーザー名など）
- 荷物の内容（購入した商品の概要）
- 発送日（分かる場合）
各配送業者の問い合わせ先は以下の通りです。
- 日本郵便：0570-046-111（平日8:00〜21:00、土日祝8:00〜18:00）
- ヤマト運輸：0120-01-9625（年中無休8:00〜21:00）
- 佐川急便：0570-01-0505（年中無休8:00〜20:00）
電話で問い合わせる際は、「追跡番号○○○の荷物が『持ち出し中』の状態から動いていないのですが、現在どのような状況でしょうか」と伝えると、スムーズに対応してもらえます。
多くの配送業者はLINEやチャットでの問い合わせも受け付けているので、電話が苦手な方はそちらを利用するのもおすすめです。
メルカリ事務局への相談のタイミングと方法
配送業者に問い合わせても解決しない場合や、荷物が紛失した可能性がある場合は、メルカリ事務局に相談しましょう。
以下のような状況では、メルカリ事務局への報告を検討してください。
- 「持ち出し中」の状態が3日以上続いている
- 配送業者に問い合わせたが荷物の所在が不明と言われた
- 配達予定日を大幅に過ぎても荷物が届かない
メルカリ事務局への相談方法は以下の通りです。
- メルカリアプリを開く
- 「マイページ」→「お問い合わせ」を選択
- 「取引について」→「商品が届かない」を選択
- 必要事項を入力して送信
メルカリ事務局に相談する際は、これまでの経緯を時系列で整理し、配送業者への問い合わせ結果も含めて詳しく伝えると、スムーズに対応してもらえます。
メルカリには「あんしん・あんぜん制度」があり、正規の取引で商品が届かないなどのトラブルが発生した場合、一定の条件下で補償を受けられる可能性があります。
受取評価期限と商品未着時の対応
メルカリでは、発送通知から一定期間（通常は7日間）が経過すると、自動的に「受取評価」の期限が設定されます。
しかし、商品が届いていない場合は、この期限を延長することができます。
受取評価期限が近づいているのに商品が届かない場合は、以下の手順で対応しましょう。
- 取引画面で出品者にメッセージを送り、状況を共有する
- 「受取評価をスキップ」せずに、メルカリ事務局に状況を報告する
- 「商品が届かない」旨を選択し、対応を依頼する
メルカリ事務局に相談すると、状況に応じて受取評価期限の延長や、最悪の場合は取引のキャンセル・返金対応などの措置が取られます。
安易に「受取評価をスキップ」してしまうと、商品が届いていなくても取引が完了したとみなされ、後から問題が解決しにくくなるので注意しましょう。
メルカリヘルプセンターはこちら→https://help.jp.mercari.com/
よくあるケースから学ぶ配送トラブルの予防策
確実に商品を受け取るための準備と注意点
配送トラブルを未然に防ぐために、以下のポイントに注意しましょう。
- 住所情報は正確に：マンション名や部屋番号まで正確に登録する
- 不在対策：受け取り予定日の予定を調整するか、置き配指定を活用する
- 集合ポスト・宅配ボックスの確認：定期的に確認し、荷物が入っていないか確認する
- 配送状況の定期確認：特に「持ち出し中」表示後は頻繁にチェックする
- 天候や繁忙期を考慮：悪天候や繁忙期には配送遅延の可能性を考慮する
特に「置き配」を指定する場合は、雨や盗難のリスクも考慮して、安全な場所を選ぶことが大切です。
集合住宅の場合は、表札の確認や管理人さんへの声掛けなども有効な対策です。
出品者・購入者間のスムーズなコミュニケーション方法
配送トラブルが発生した場合、出品者と購入者のコミュニケーションが重要です。
以下のようなポイントを意識して、スムーズな取引を心がけましょう。
- 発送後の一声：出品者は発送後、追跡番号とともに「発送しました」と一言添える
- 状況の共有：配送に遅れが生じている場合は、お互いに情報を共有する
- 問い合わせ結果の報告：配送業者に問い合わせた場合は、その結果を相手に伝える
- 丁寧な言葉遣い：トラブル時こそ丁寧な言葉遣いを心がける
- 定期的な状況確認：長期間届かない場合は、定期的に状況を確認し合う
メルカリのメッセージ機能を使ったコミュニケーションは、後からトラブルが発生した場合の証拠にもなります。
重要な内容は必ずメッセージで残しておくことをおすすめします。
よくある質問（Q&A）
Q1: 「持ち出し中」になってからどのくらいで荷物が届きますか？
A: 通常は「持ち出し中」になった当日中に配達されることが多いですが、配達ルートや時間帯によっては翌日になることもあります。朝に「持ち出し中」になった場合は当日中に届く可能性が高く、夕方以降に「持ち出し中」になった場合は翌日の配達になることが多いです。また、繁忙期や悪天候の場合は、さらに遅れる可能性があります。
Q2: 「持ち出し中」の状態が2日以上続いています。どうすればいいですか？
A: 「持ち出し中」の状態が2日以上続く場合は、まず配送業者に追跡番号を伝えて問い合わせてみましょう。配送業者からの回答を受けて、必要に応じてメルカリの取引メッセージで相手に状況を共有してください。配送業者でも状況が分からない場合や、荷物が紛失した可能性がある場合は、メルカリ事務局に相談することをおすすめします。
Q3: メルカリで購入した商品の配送先住所を間違えてしまいました。どうすればいいですか？
A: 出品者がまだ発送していない場合は、すぐに取引メッセージで正しい住所を伝え、発送前に修正してもらうようお願いしましょう。すでに発送済みの場合は、配送業者に連絡して住所変更が可能か確認してください。ただし、発送後の住所変更は配送業者の規定により対応できないこともあります。その場合は、元の住所の居住者と連絡を取るか、不在票が出た際に配送業者に連絡して対応を相談してください。
まとめ
メルカリの「持ち出し中」ステータスは、配達の最終段階を示す重要な目安です。
通常は「持ち出し中」になってから数時間〜1日程度で荷物が届きますが、様々な要因で遅延する可能性もあります。
配送状況の追跡方法を知り、適切なタイミングで配送業者やメルカリ事務局に問い合わせることで、多くの配送トラブルは解決できます。
また、住所情報の正確な登録や不在対策など、事前の準備も重要です。
メルカリでの取引をより安心・安全に行うためには、配送に関する基本的な知識を持ち、トラブル発生時の対処法を理解しておくことが大切です。
この記事が、皆さんのスムーズなメルカリ取引の一助となれば幸いです。
📌記事のポイント
- 「持ち出し中」は配達員が荷物を持って配達を開始した状態を指します
- メルカリアプリや配送業者の追跡システムで配送状況を確認できます
- 配送状況の更新と実際の配達にはタイムラグがあることがあります
- 繁忙期や悪天候などの影響で配達が遅れる可能性があります
- 荷物が届かない場合は、配送業者への問い合わせやメルカリ事務局への相談が有効です
- 正確な住所情報の登録や不在対策など、配送トラブルを防ぐための準備が重要です
