Temuで商品が届かない場合の対処法とは？購入日から90日以内であれば返品可能！

オンラインショッピングは便利ですが、時には商品が届かないというトラブルに直面することもあります。

特に、Temuのような国際的なプラットフォームでは、さまざまな要因が影響することがあります。

この記事では、Temuで商品が届かない場合の対処法について詳しく解説します。

具体的には、配送状況の確認方法、カスタマーサービスへの問い合わせ手順、返金制度の利用方法、商品が届かない原因、そして予防策について触れていきます。

TEMUはそもそも何日で届くのか？

TEMUの配送時間については、公式サイトでは5日から20日程度と案内されているんだけど、実際は注文から3日で届くこともあれば2週間かかることもあって、平均すると約8日間で届くのが一般的だと言えるね。

つまり、配送時間は状況によって前後するので、余裕を持って注文しておくのがいいと思います。

ポイント

Temuの公式アプリやウェブサイトから注文履歴を確認し、配送ステータスを追跡できる
追跡番号を使って配送業者の追跡サービスを利用することも可能
商品が届かない/遅れている場合はカスタマーサービスに問い合わせることが推奨される
問い合わせの際は注文番号を控えておくとスムーズ
商品が届かない場合は返金でき、Temuクレジットで即座に返金される選択肢もある

Temuの配送状況追跡法

商品が届かない場合、まず最初にすべきことは追跡することですね。追跡する方法は大きく3つあります。

1. テム公式サイトで追跡

テム追跡方法１つめは「テム公式サイトでの追跡」

追跡画面の場所↓

1「テム公式サイト」でログイン
2「マイページ」にいく
3「ご注文」をクリック
4「追跡」をクリック

2. テムアプリで追跡

テム追跡方法２つめは「テムアプリでの追跡」

1「テムアプリ」をひらく
2「お客様」をタップ
3「マイページ」にいく
4「ご注文」をタップ
5確認したい注文の右下にある
「追跡」をタップ

3. 外部サービスで追跡

その3つ目が「外部の配送業者の追跡サービスを使う」方法ですね。

具体的には、Temuから注文時に発行される追跡番号を使って、配送業者のサイトで配送状況を確認できます。Temuの配送準備が完了すると、その追跡番号とは別に、配送業者の12桁の配送番号も表示されるので、それを使って配送業者の追跡サービスで状況を確認することができるんです。

◎佐川急便の追跡のやり方
続いては、佐川急便で追跡する方法を紹介。
▼佐川急便で追跡する場合も、Temuのマイページに表示されている12桁の追跡番号を使います。
「コピー」を選択すると12桁の追跡番号がコピーされます。
佐川急便で追跡する場合は、お荷物問い合わせサービスから検索できます。
Temuのマイページでコピーした追跡番号12桁を入力して検索しましょう。
参考：【佐川急便】お荷物問い合わせサービス

つまり、Temuの注文履歴や公式サイトの情報だけでなく、配送業者の情報も合わせて確認することで、商品の配送状況をしっかりとトラッキングできるということですね。

注文履歴の確認

Temuのアプリまたはウェブサイトにログインし、「注文履歴」セクションにアクセスします。ここでは、過去の注文や現在の配送状況を確認することができます。

各注文の詳細をクリックすると、配送状況や追跡番号が表示されます。

追跡番号の活用

追跡番号を利用して、配送業者の追跡サービスを活用することも非常に有効です。

Temuから送信された注文確認メールやマイページで確認できる追跡番号を使って、配送業者の公式サイトでリアルタイムの配送状況をチェックしましょう。

これにより、荷物の現在地や予想到着日時をより正確に把握できます。

Temu届かないときの対処法

商品が予定より遅れている場合や、全く届かない場合は、Temuのカスタマーサービスに問い合わせることが推奨されます。カスタマーサービスは、問題解決のための重要な窓口です。

問い合わせの準備

問い合わせを行う際は、注文番号を控えておくことが重要です。これにより、カスタマーサービスの担当者が迅速にあなたの注文情報を確認でき、スムーズに対応してもらえます。

また、具体的な問題点や状況を事前に整理しておくと、より効果的なコミュニケーションが可能です。

問い合わせ方法

テム公式サイトを１番下までスクロールして「サポートセンター&FAQ」をクリックする。

「サポートセンター&FAQ」が開いたら下までスクロールする。

「お問い合わせ」ボタンをクリック

表示された「チャット」で問い合わせ

Temuのカスタマーサービスへの問い合わせは、アプリ内のチャット機能や公式ウェブサイトの問い合わせフォームを通じて行うことができます。

電話やメールでの問い合わせも可能ですが、チャット機能を利用すると、リアルタイムでのやり取りができるため、迅速な解決が期待できます。テキストだけでなく写真をつけて説明のが伝わりやすくておすすめ！

チャット画面の左側にある「写真添付」のマークをクリックすると写真を送れるよー！

Temuは返金できる？

商品が届かない場合、Temuに問い合わせて対応してもらえばいいんだね。Temuは基本的に、再発送か返金のどちらかの対応をしてくれるよう設定されている。

配送が遅れたり、商品が届かない場合は、まずTemuのカスタマーサービスに連絡して、再発送してもらうか、返金してもらうかを伝えれば大丈夫。注文番号を控えておけば、スムーズに対応してもらえると思います。

再発送か返金、自分で好きな方を選んで対応してもらえ自分で好きな方を選べるんですね。

返金の手続き

ここではアプリでの返品手順を説明します。

STEP1：マイページ・注文履歴から返品したい商品を選択
手続きの前に商品の到着を確定する必要があります。商品受け取り後、右のような表示が出たら「はい」を選択しましょう。
STEP2：理由を選択して[次のステップ]へ進む
STEP3：返品したい商品を梱包して送る準備をする（後からでもOK）
STEP4：商品情報と理由を確認して[次へ]を選択
STEP5：送料の有無を確認し、受け取り日時を設定する
STEP6：返金方法を選んで[送信]を選択して完了
以上が返品手続きの一連の流れです。アプリ上で集荷予約ができる点が非常に便利です。
引用：https://mag.app-liv.jp/archive/149535/